REKLAMACJE

15/11/2018

Reklamacje przyjmowane są tylko od klientów zaopatrujących się bezpośrednio  w Thuasne Polska. Przy rozpatrywaniu reklamacji bierze się pod uwagę m.in. zgodność użytkowania z przeznaczeniem produktu podanym w instrukcji dołączonej do opakowania. Uszkodzenia mechaniczne produktu nie podlegają reklamacji. Podstawą do rozpatrzenia reklamacji jest wypełniony protokół reklamacji, który należy przesłać wraz z reklamowanym produktem jak i dowodem zakupu za produkt, do siedziby firmy w Łazach. Jeżeli jest możliwość i potrzeba to reklamacje również rozpatrujemy drogą e-mail. 

Dokładamy wszelkich starań aby każda reklamacja była rozpatrzona jak najszybciej, nie dłużej niż w ciągu 10 dni roboczych. W przypadku produktów, bądź części na zamówienie, czas oczekiwania może się nieco wydłużyć.

Po reklamacje najczęściej wzywamy własnego kuriera, który odbiera od Państwa produkt. W przypadku, gdy reklamacja była niezasadna obciążamy Klienta kosztami transportu.

W przypadku uzasadnionej reklamacji nowy produkt odsyłamy do Klienta bez kosztów transportu.

PROTOKÓŁ RELAMACJI